郑州机场暑运：4万架次航班，550万人次旅客，服务升级再升级！
元描述： 郑州新郑国际机场暑运期间保障航班超4万架次，旅客吞吐量近550万人次，服务升级再升级，为旅客提供一站式问询引导服务、个性化服务、无陪儿童“可视化”服务及“体验式”服务，保障旅客安全、高效、舒适出行。
引言： 2023年的暑期，对每个家庭来说都是充满欢乐和回忆的时光，而对于郑州新郑国际机场来说，则是一场繁忙而充满挑战的暑运保障战役。面对强降水、雷暴、大风等恶劣天气，以及旅客出行需求的多样化、个性化，郑州机场如何应对挑战，保障旅客安全、高效、舒适出行？让我们一起走进郑州机场，看看他们是如何克服困难，用优质的服务迎接每一位旅客的。
郑州机场暑运：4万架次航班，550万人次旅客，服务升级再升级！
2023年暑运，郑州新郑国际机场(以下简称“郑州机场”)共保障进出港航班超4万架次，进出港航班最多的一天为687架次，完成旅客吞吐量近550万人次，旅客吞吐量最多的一天为9.5万余人次。这个成绩的取得，离不开郑州机场全体员工的辛勤付出，更体现了他们在应对挑战、服务升级方面的努力和成绩。
挑战与机遇：恶劣天气下的保障考验
今年暑运期间，郑州等地强降水伴雷暴、大风天气频发，给机场运行、航班正常带来了较大压力。面对挑战，郑州机场未雨绸缪，提前制定了针对雷雨季的保障方案。
“我们建立了运行保障联络群，及时发布运行提示，动态跟踪雷雨季保障工作进展，盯控航班各保障环节，实现各保障单位高效联动。”郑州机场相关负责人介绍道，“特别是在预计出现雷雨天气时，我们会及早启动不利条件运行协调会商，与空管、航空公司等驻场单位共同制定精细化运行方案，尽可能提升雷雨季节航班运行保障效率，减少恶劣天气带来的不利影响。”
服务升级：打造旅客出行“无忧之旅”
暑期旅客乘机出行需求多样化、个性化，郑州机场从精细化服务着手，为旅客提供一站式问询引导服务、个性化服务、无陪儿童“可视化”服务及“体验式”服务，让每位旅客都能享受到舒适便捷的出行体验。
细致入微的服务，让旅客感受温暖
- 组建爱心服务团队: 郑州机场组建了爱心服务团队，为旅客提供便捷、贴心的服务，从询问引导到行李搬运，他们始终以“旅客至上”为宗旨，用真诚的服务温暖每一位旅客。
- 完善设施设备: 郑州机场增加婴儿手推车、自助轮椅等服务设施，完善母婴室、家庭卫生间、儿童游乐场等硬件设备，配备老花镜、写字板等便民物品，为特殊旅客提供更加人性化的服务。
- 优化国际航班保障: 郑州机场在国际航班候机区新增座椅200个，到达区增设花园休息区，在出发区屏显增加起飞时间与办理时间温馨提示，为国际旅客提供更加高效、舒适的出行体验。
“郑快行”“郑畅达”服务产品，满足旅客多元化需求
为了服务加急、特急、急转机等旅客团队顺利出行，郑州机场推出了“郑快行”“郑畅达”服务产品。这些服务产品涵盖了行李托运、值机、安检、登机等各个环节，为旅客提供高效、便捷的出行服务。
无陪儿童服务，让家长安心放心
暑期无陪儿童乘机出行较多，郑州机场深知家长们的担心，因此增加了“可视化”服务及“体验式”服务，让家长能够及时了解孩子在机场的动态，安心放心。今年暑运共保障无陪儿童近万名，他们通过“可视化”服务系统，可以随时查看孩子在机场的实时位置，并通过“体验式”服务，让孩子在旅程中感受到温暖和关怀。
“服务是金，安全是根”，郑州机场始终坚持以旅客为中心，不断提升服务水平，用实际行动践行“旅客至上”的服务理念。
郑州机场暑运：4万架次航班，550万人次旅客，服务升级再升级！
常见问题解答
Q1： 今年暑运，郑州机场有哪些亮点？
A1： 今年暑运，郑州机场保障航班超4万架次，旅客吞吐量近550万人次，服务升级再升级，为旅客提供一站式问询引导服务、个性化服务、无陪儿童“可视化”服务及“体验式”服务，保障旅客安全、高效、舒适出行。
Q2： 郑州机场如何应对暑期恶劣天气？
A2： 针对暑期雷雨季运行特点，郑州机场制定了专门的保障方案，建立运行保障联络群，及时发布运行提示，动态跟踪雷雨季保障工作进展，盯控航班各保障环节，实现各保障单位高效联动。
Q3： 郑州机场如何满足旅客多样化需求？
A3： 郑州机场从精细化服务着手，组建爱心服务团队，拓宽服务区域及范围，为旅客提供一站式问询引导服务；增加婴儿手推车、自助轮椅等服务设施，完善母婴室、家庭卫生间、儿童游乐场等硬件设备，配备老花镜、写字板等便民物品，为特殊旅客提供个性化服务；优化国际航班保障，在候机区新增座椅200个，到达区增设花园休息区，在出发区屏显增加起飞时间与办理时间温馨提示，服务国际旅客高效、舒适出行；推出“郑快行”“郑畅达”服务产品，服务加急、特急、急转机等旅客团队顺利出行。
Q4： 郑州机场如何保障无陪儿童安全出行？
A4： 针对暑期无陪儿童乘机出行较多的特点，郑州机场增加“可视化”服务及“体验式”服务，让家长能够及时了解孩子在机场的动态，今年暑运共保障无陪儿童近万名。
Q5： 郑州机场如何提升服务水平？
A5： 郑州机场始终坚持以旅客为中心，不断提升服务水平，用实际行动践行“旅客至上”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为旅客提供更加便捷、舒适、安全的出行体验。
Q6： 郑州机场未来发展规划如何？
A6： 郑州机场将不断提升硬件设施，完善服务体系，提升运营效率，打造成为具有国际竞争力的航空枢纽机场，为旅客提供更加便捷、舒适、安全的出行体验，助力郑州经济社会发展。
结论：
郑州机场在2023年暑运期间，以优质的服务、高效的保障，完美地完成了暑运任务。他们用实际行动践行了“旅客至上”的服务理念，为旅客打造了安全、便捷、舒适的出行体验。展望未来，郑州机场将继续坚持服务升级，不断提升服务质量，为旅客提供更加美好的出行体验，为郑州城市发展贡献力量。
